Управление бизнес-процессами (BPM)

Модуль BPM позволяет документировать, моделировать и анализировать бизнес-процессы организации. Он сочетает визуальные диаграммы BPMN 2.0 с оценками зрелости и отчётностью.

Note

Модуль BPM может быть включён или отключён администратором в Настройках. При отключении навигация и функции BPM скрыты.

Навигатор процессов

Навигатор процессов организует процессы в три основные категории:

• Процессы управления — планирование, руководство и контроль
• Основные бизнес-процессы — основная деятельность по созданию ценности
• Поддерживающие процессы — деятельность, поддерживающая основные бизнес-операции

Фильтры: Тип, Зрелость (Начальный / Определённый / Управляемый / Оптимизированный), Уровень автоматизации, Риск (Низкий / Средний / Высокий / Критический), Глубина (L1 / L2 / L3).

Карточки с опубликованной BPMN-диаграммой показывают значок потока — щёлкните по нему, чтобы открыть диаграмму на весь экран, не покидая навигатор (или перейти оттуда к полноценному редактору потока).

Панель мониторинга BPM

Панель мониторинга BPM предоставляет сводный обзор состояния процессов:

Показатель	Описание
Всего процессов	Общее количество задокументированных бизнес-процессов
Покрытие диаграммами	Процент процессов, имеющих связанную BPMN-диаграмму
Высокий риск	Количество процессов с высоким уровнем риска
Критический риск	Количество процессов с критическим уровнем риска

Графики показывают распределение по типу процесса, уровню зрелости и уровню автоматизации. Таблица наиболее рискованных процессов помогает расставить приоритеты инвестиций.

Редактор процессных потоков

Каждая карточка «Бизнес-процесс» может иметь диаграмму процессного потока BPMN 2.0. Редактор использует bpmn-js и предоставляет:

• Визуальное моделирование — перетаскивание элементов BPMN: задачи, события, шлюзы, дорожки и подпроцессы
• Стартовые шаблоны — выберите один из 6 готовых шаблонов BPMN для типичных паттернов процессов (или начните с чистого холста)
• Извлечение элементов — при сохранении диаграммы система автоматически извлекает все задачи, события, шлюзы и дорожки для анализа. Извлечённые элементы перечисляются в порядке хода процесса — по потокам управления и сообщений диаграммы, начиная со стартового события, — а не группируются по типу элемента. Шаги внутри цикла остаются вместе, а содержимое подпроцесса перечисляется непосредственно под ним
• Цвета элементов — выделите один или несколько элементов и нажмите кнопку с заливкой на контекстной панели, чтобы задать цвет. Цвета сохраняются в самом файле BPMN, поэтому отображаются и в режиме просмотра, и при экспорте, и при печати

Привязка элементов

Элементы BPMN можно привязать к карточкам корпоративной архитектуры. Например, привяжите задачу в диаграмме процесса к Приложению, которое её поддерживает. Это создаёт прослеживаемую связь между моделью процесса и ландшафтом архитектуры:

• Выберите любую задачу, событие или шлюз в BPMN-диаграмме
• Панель Привязка элементов показывает подходящие карточки (Приложение, Объект данных, ИТ-компонент, Организация)
• Привяжите элемент к карточке — связь сохраняется и видна как в процессном потоке, так и в связях карточки

Привязка организаций

Столбец Организация в таблице шагов привязывает шаги к карточкам организаций — рядом с Приложением / Объектом данных / ИТ-компонентом. В отличие от этих одиночных связей, шаг можно привязать к нескольким организациям — выбирайте их по одной и удаляйте по отдельности. Привязки шагов носят исключительно информационный характер — они документируют, какие организации участвуют в шаге, не создавая связи между карточками; связи «Бизнес-процесс ↔ Организация» управляются отдельно на вкладке «Связи» карточки. Названия дорожек остаются обычным свободным текстом из диаграммы и не связаны с карточками организаций. Матрица «Процесс × Организация» в отчётах BPM агрегирует эти привязки по всем процессам.

Процесс утверждения

Схемы процессов проходят через процесс утверждения с контролем версий:

Статус	Описание
Черновик	Редактируется, ещё не отправлен на рассмотрение
На рассмотрении	Отправлен на утверждение, ожидает проверки
Опубликовано	Утверждено и отображается как текущая версия
В архиве	Ранее опубликованная версия, заменённая более новым утверждением
Отозвано	Ранее опубликованная версия, намеренно снятая с публикации

Отправка черновика создаёт снимок версии. Утверждающие могут утвердить (опубликовать) или отклонить отправленную редакцию.

Кто может утверждать

Для утверждения или отклонения поданной редакции требуется разрешение Утверждать или отклонять поданные версии схем BPMN либо роль заинтересованного лица Владелец процесса на самом процессе. Права на редактирование черновиков недостаточно.

Изменено в версии 2.43.0

В более ранних версиях здесь принималось общее разрешение на редактирование BPM, поэтому любой участник мог утвердить любую схему процесса — в том числе редакцию, которую сам подал мгновением ранее. Если в вашей установке утверждения сейчас выполняют люди, обладающие лишь правами редактирования BPM, выдайте им разрешение Утверждать или отклонять поданные версии схем BPMN в разделе Администрирование → Роли либо назначьте их Владельцем процесса на соответствующих процессах.

Отзыв опубликованной версии

Утверждение, выданное по ошибке, можно отменить, не удаляя процесс. Для отзыва требуется разрешение Отозвать (снять с публикации) опубликованную версию схемы BPMN, которого по умолчанию нет ни у одной роли — администратор выдаёт его в разделе Администрирование → Роли либо роли заинтересованного лица Владелец процесса в разделе Администрирование → Метамодель.

После выдачи разрешения у опубликованной версии появляется кнопка Отозвать. Отзыв требует письменного обоснования, после чего:

• редакция переходит в статус Отозвано — она никогда не удаляется и не возвращается в черновик;
• исходное утверждение сохраняется: вкладка «В архиве» показывает номер редакции, кто и когда её утвердил, рядом с тем, кто и почему её отозвал;
• отзыв вместе с причиной фиксируется на вкладке История карточки;
• её копия открывается как новый черновик со следующим номером редакции, чтобы вы могли исправить схему и снова провести её через подачу → утверждение;
• у процесса не остаётся утверждённой схемы, пока этот черновик не будет утверждён;
• извлечённые шаги процесса и их связи с карточками остаются нетронутыми.

Сохранять отозванную редакцию и править копию — сознательное решение: именно та схема, которую подписал утверждающий, остаётся доступной, чего и требует система качества, а рабочая копия у вас появляется сразу.

Любую заархивированную или отозванную версию можно в любой момент снова взять в работу командой Создать новый черновик на его основе на вкладке «В архиве» — она клонируется в черновик со следующим номером редакции.

Оценки процессов

Карточки «Бизнес-процесс» поддерживают оценки процесса по следующим критериям:

• Эффективность — насколько хорошо процесс использует ресурсы
• Результативность — насколько хорошо процесс достигает своих целей
• Соответствие — насколько хорошо процесс соответствует нормативным требованиям

Данные оценок поступают в отчёты BPM.

Отчёты BPM

Три специализированных отчёта доступны с панели мониторинга BPM:

• Отчёт по зрелости — распределение процессов по уровню зрелости, тенденции во времени
• Отчёт по рискам — обзор оценки рисков, выделение процессов, требующих внимания
• Отчёт по автоматизации — анализ уровней автоматизации по ландшафту процессов
• Матрица «Процесс × Организация» — какие организации выполняют шаги в каких процессах, с фильтрацией по организациям и детализацией шагов по процессу (на основе информационных привязок шагов; связи между карточками не учитываются)