Gestão de Processos de Negócio (BPM)

O módulo BPM permite documentar, modelar e analisar os processos de negócio da organização. Ele combina diagramas visuais BPMN 2.0 com avaliações de maturidade e relatórios.

Note

O módulo BPM pode ser habilitado ou desabilitado por um administrador em Configurações. Quando desabilitado, a navegação e os recursos de BPM ficam ocultos.

Navegador de Processos

O Navegador de Processos organiza processos em três categorias principais:

• Processos de Gestão — Planejamento, governança e controle
• Processos Core de Negócio — Atividades primárias de criação de valor
• Processos de Suporte — Atividades que suportam as operações core de negócio

Filtros: Tipo, Maturidade (Inicial / Definido / Gerenciado / Otimizado), Nível de automação, Risco (Baixo / Médio / Alto / Crítico), Profundidade (L1 / L2 / L3).

Os cartões com um diagrama BPMN publicado exibem um ícone de fluxo — clique nele para abrir o diagrama em tela cheia sem sair do navegador (ou para ir dali para o editor de fluxo completo).

Painel BPM

O Painel BPM fornece uma visão executiva do status dos processos:

Indicador	Descrição
Total de Processos	Número total de processos de negócio documentados
Cobertura de Diagramas	Porcentagem de processos com um diagrama BPMN associado
Alto Risco	Número de processos com nível de risco alto
Risco Crítico	Número de processos com nível de risco crítico

Gráficos mostram a distribuição por tipo de processo, nível de maturidade e nível de automação. Uma tabela de processos de maior risco ajuda a priorizar investimentos.

Editor de Fluxo de Processo

Cada card de Processo de Negócio pode ter um diagrama de fluxo de processo BPMN 2.0. O editor usa bpmn-js e oferece:

• Modelagem visual — Arraste e solte elementos BPMN: tarefas, eventos, gateways, raias e sub-processos
• Templates iniciais — Escolha entre 6 templates BPMN pré-construídos para padrões comuns de processo (ou comece de uma tela em branco)
• Extração de elementos — Quando você salva um diagrama, o sistema extrai automaticamente todas as tarefas, eventos, gateways e raias para análise. Os elementos extraídos são listados na ordem do fluxo do processo — seguindo os fluxos de sequência e de mensagem do diagrama, a partir do evento de início — e não agrupados por tipo de elemento. As etapas de um laço permanecem juntas e o conteúdo de um subprocesso é listado logo abaixo dele
• Cores dos elementos — Selecione um ou mais elementos e use o botão de balde de tinta no painel de contexto para aplicar uma cor. As cores são gravadas no próprio arquivo BPMN, portanto também aparecem no visualizador somente leitura, nas exportações e nas impressões

Vinculação de Elementos

Elementos BPMN podem ser vinculados a cards de EA. Por exemplo, vincule uma tarefa no seu diagrama de processo à Aplicação que a suporta. Isso cria uma conexão rastreável entre seu modelo de processo e seu cenário de arquitetura:

• Selecione qualquer tarefa, evento ou gateway no diagrama BPMN
• O painel Vinculador de Elementos mostra cards correspondentes (Aplicação, Objeto de Dados, Componente de TI, Organização)
• Vincule o elemento a um card — a conexão é armazenada e visível tanto no fluxo de processo quanto nos relacionamentos do card

Vincular Organizações

A coluna Organização da tabela de etapas vincula as etapas a cards de Organização, ao lado de Aplicação / Objeto de Dados / Componente de TI. Diferentemente desses vínculos de valor único, uma etapa pode ser vinculada a várias organizações — escolha-as uma a uma e remova-as individualmente. Os vínculos de etapas são apenas informativos — documentam quais organizações participam de uma etapa sem criar nenhuma relação entre os cards; as relações Processo de Negócio ↔ Organização são gerenciadas separadamente na aba Relações do card. Os nomes das raias continuam sendo texto livre do diagrama e não estão conectados a cards de Organização. A Matriz Processo × Organização nos Relatórios de BPM agrega esses vínculos em todos os processos.

Fluxo de Aprovação

Os diagramas de fluxo de processo seguem um fluxo de aprovação com controlo de versões:

Estado	Descrição
Rascunho	Em edição, ainda não submetido para revisão
Pendente	Submetido para aprovação, a aguardar revisão
Publicado	Aprovado e visível como versão atual
Arquivado	Versão publicada anteriormente, substituída por uma aprovação mais recente
Retirado	Versão publicada anteriormente, despublicada intencionalmente

Submeter um rascunho cria um instantâneo de versão. Os aprovadores podem aprovar (publicar) ou rejeitar a submissão.

Quem pode aprovar

Aprovar ou rejeitar uma revisão submetida exige a permissão Aprovar ou rejeitar versões de fluxo BPMN submetidas, ou o papel de parte interessada Responsável do processo no próprio processo. Poder editar rascunhos não é suficiente.

Alterado na versão 2.43.0

As versões anteriores aceitavam aqui a permissão geral de edição de BPM, pelo que qualquer membro podia aprovar qualquer fluxo de processo — incluindo uma revisão que ele próprio acabara de submeter. Se na sua instância existem pessoas que aprovam hoje apenas com direitos de edição de BPM, conceda-lhes a permissão Aprovar ou rejeitar versões de fluxo BPMN submetidas em Administração → Perfis, ou atribua-lhes o papel de Responsável do processo nos processos que validam.

Retirar uma versão publicada

Uma aprovação dada por engano pode ser anulada sem eliminar o processo. A retirada exige a permissão Retirar (despublicar) uma versão de fluxo BPMN publicada, que nenhum perfil possui por predefinição — um administrador concede-a em Administração → Perfis, ou no papel de parte interessada Responsável do processo em Administração → Metamodelo.

Depois de concedida a permissão, a versão publicada passa a mostrar um botão Retirar. A retirada pede um motivo escrito e, em seguida:

• passa a revisão a Retirado — nunca é eliminada nem devolvida a rascunho;
• mantém a aprovação original registada: o separador Arquivado mostra a revisão, quem a aprovou e quando, a par de quem a retirou e porquê;
• regista a retirada, com o seu motivo, no separador Histórico do cartão;
• abre uma cópia como novo rascunho no número de revisão seguinte, para que possa corrigir o diagrama e voltar a passá-lo por submissão → aprovação;
• deixa o processo sem fluxo aprovado até que esse rascunho seja aprovado;
• deixa intactos os passos de processo extraídos e as suas ligações a cartões.

Manter a revisão retirada e editar uma cópia é deliberado: o diagrama exato que um aprovador assinou continua recuperável, que é o que um sistema de qualidade espera, e mesmo assim obtém logo uma cópia de trabalho.

Qualquer versão arquivada ou retirada pode ser retomada a qualquer momento com Criar novo rascunho a partir deste no separador Arquivado, que a clona como rascunho na revisão seguinte.

Avaliações de Processo

Cards de Processo de Negócio suportam avaliações que pontuam o processo em:

• Eficiência — Quão bem o processo utiliza recursos
• Eficácia — Quão bem o processo atinge seus objetivos
• Conformidade — Quão bem o processo atende aos requisitos regulatórios

Dados de avaliação alimentam os Relatórios de BPM.

Relatórios de BPM

Três relatórios especializados estão disponíveis a partir do Painel BPM:

• Relatório de Maturidade — Distribuição de processos por nível de maturidade, tendências ao longo do tempo
• Relatório de Risco — Visão geral da avaliação de risco, destacando processos que precisam de atenção
• Relatório de Automação — Análise dos níveis de automação em todo o cenário de processos
• Matriz Processo × Organização — Quais organizações executam etapas em quais processos, com filtragem por organização e detalhamento de etapas por processo (com base nos vínculos informativos de etapas; as relações entre cards não são incluídas)