Gestión de Procesos de Negocio (BPM)¶
El módulo BPM permite documentar, modelar y analizar los procesos de negocio de la organización. Combina diagramas visuales BPMN 2.0 con evaluaciones de madurez e informes.
Note
El módulo BPM puede ser habilitado o deshabilitado por un administrador en Configuración. Cuando está deshabilitado, la navegación y las funcionalidades de BPM se ocultan.
Navegador de Procesos¶
El Navegador de Procesos organiza los procesos en tres categorías principales:
- Procesos de Gestión — Planificación, gobernanza y control
- Procesos de Negocio Principal — Actividades primarias de creación de valor
- Procesos de Soporte — Actividades que apoyan las operaciones del negocio principal
Filtros: Tipo, Madurez (Inicial / Definido / Gestionado / Optimizado), Nivel de automatización, Riesgo (Bajo / Medio / Alto / Crítico), Profundidad (L1 / L2 / L3).
Las tarjetas con un diagrama BPMN publicado muestran un icono de flujo: haga clic en él para abrir el diagrama en pantalla completa sin salir del navegador (o para saltar desde allí al editor de flujo completo).
Panel de Control BPM¶
El Panel de Control BPM ofrece una visión ejecutiva del estado de los procesos:
| Indicador | Descripción |
|---|---|
| Total de Procesos | Número total de procesos de negocio documentados |
| Cobertura de Diagramas | Porcentaje de procesos con un diagrama BPMN asociado |
| Riesgo Alto | Número de procesos con nivel de riesgo alto |
| Riesgo Crítico | Número de procesos con nivel de riesgo crítico |
Los gráficos muestran la distribución por tipo de proceso, nivel de madurez y nivel de automatización. Una tabla de procesos con mayor riesgo ayuda a priorizar las inversiones.
Editor de Flujo de Proceso¶
Cada ficha de Proceso de Negocio puede tener un diagrama de flujo de proceso BPMN 2.0. El editor utiliza bpmn-js y proporciona:
- Modelado visual — Arrastre y suelte elementos BPMN: tareas, eventos, compuertas, carriles y subprocesos
- Plantillas de inicio — Elija entre 6 plantillas BPMN predefinidas para patrones de proceso comunes (o comience desde un lienzo en blanco)
- Extracción de elementos — Al guardar un diagrama, el sistema extrae automáticamente todas las tareas, eventos, compuertas y carriles para su análisis. Los elementos extraídos se enumeran en orden de flujo del proceso —siguiendo los flujos de secuencia y de mensaje del diagrama, desde el evento de inicio— y no agrupados por tipo de elemento. Los pasos de un bucle se mantienen juntos y el contenido de un subproceso se enumera justo debajo de él
- Colores de los elementos — Seleccione uno o varios elementos y use el botón del bote de pintura en el panel contextual para aplicar un color. Los colores se guardan en el propio archivo BPMN, por lo que también aparecen en el visor de solo lectura, en las exportaciones y en las impresiones
Vinculación de Elementos¶
Los elementos BPMN pueden ser vinculados a fichas de EA. Por ejemplo, vincule una tarea en su diagrama de proceso a la Aplicación que la soporta. Esto crea una conexión trazable entre su modelo de proceso y su panorama de arquitectura:
- Seleccione cualquier tarea, evento o compuerta en el diagrama BPMN
- El panel de Vinculador de Elementos muestra fichas coincidentes (Aplicación, Objeto de Datos, Componente TI, Organización)
- Vincule el elemento a una ficha — la conexión se almacena y es visible tanto en el flujo de proceso como en las relaciones de la ficha
Vincular Organizaciones¶
La columna Organización de la tabla de pasos vincula los pasos a fichas de Organización, justo al lado de Aplicación / Objeto de Datos / Componente TI. A diferencia de esos vínculos de valor único, un paso puede vincularse a varias organizaciones — elíjalas una a una y elimínelas individualmente. Los vínculos de pasos son solo informativos — documentan qué organizaciones participan en un paso sin crear ninguna relación entre las fichas; las relaciones Proceso de Negocio ↔ Organización se gestionan por separado en la pestaña Relaciones de la ficha. Los nombres de los carriles siguen siendo texto libre del diagrama y no están conectados a fichas de Organización. La Matriz Proceso × Organización de los Informes BPM agrega estos vínculos en todos los procesos.
Flujo de Aprobación¶
Los diagramas de flujo de proceso siguen un flujo de aprobación con control de versiones:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Borrador | En edición, aún no enviado a revisión |
| Pendiente | Enviado para aprobación, a la espera de revisión |
| Publicado | Aprobado y visible como versión actual |
| Archivado | Versión publicada anteriormente, sustituida por una aprobación más reciente |
| Retirado | Versión publicada anteriormente, despublicada de forma deliberada |
Enviar un borrador crea una instantánea de versión. Los aprobadores pueden aprobar (publicar) o rechazar el envío.
Quién puede aprobar¶
Aprobar o rechazar una revisión enviada requiere el permiso Aprobar o rechazar versiones de flujo BPMN enviadas, o el rol de parte interesada Propietario del proceso en el propio proceso. Poder editar borradores no es suficiente.
Cambiado en 2.43.0
Las versiones anteriores aceptaban aquí el permiso general de edición de BPM, de modo que cualquier miembro podía aprobar cualquier flujo de proceso, incluida una revisión que acababa de enviar él mismo. Si en su instancia hay personas que aprueban hoy con solo derechos de edición de BPM, concédales el permiso Aprobar o rechazar versiones de flujo BPMN enviadas en Administración → Roles, o asígnelas como Propietario del proceso en los procesos que validan.
Retirar una versión publicada¶
Una aprobación dada por error puede deshacerse sin eliminar el proceso. El retiro requiere el permiso Retirar (despublicar) una versión de flujo BPMN publicada, que ningún rol tiene de forma predeterminada: un administrador lo concede en Administración → Roles, o en el rol de parte interesada Propietario del proceso en Administración → Metamodelo.
Una vez concedido el permiso, la versión publicada muestra un botón Retirar. El retiro solicita un motivo por escrito y, a continuación:
- pasa la revisión a Retirado: nunca se elimina ni se devuelve a borrador;
- mantiene la aprobación original registrada: la pestaña Archivado muestra la revisión, quién la aprobó y cuándo, junto a quién la retiró y por qué;
- registra el retiro, con su motivo, en la pestaña Historial de la tarjeta;
- abre una copia como nuevo borrador en el siguiente número de revisión, para que pueda corregir el diagrama y volver a pasarlo por envío → aprobación;
- deja el proceso sin flujo aprobado hasta que se apruebe ese borrador;
- deja intactos los pasos de proceso extraídos y sus vínculos con tarjetas.
Conservar la revisión retirada y editar una copia es deliberado: el diagrama exacto que aprobó un aprobador sigue siendo recuperable, que es lo que espera un sistema de calidad, y aun así obtiene una copia de trabajo de inmediato.
Cualquier versión archivada o retirada puede retomarse en cualquier momento con Crear nuevo borrador a partir de este en la pestaña Archivado, que la clona como borrador en la siguiente revisión.
Evaluaciones de Proceso¶
Las fichas de Proceso de Negocio soportan evaluaciones que califican el proceso en:
- Eficiencia — Qué tan bien el proceso utiliza los recursos
- Efectividad — Qué tan bien el proceso logra sus objetivos
- Cumplimiento — Qué tan bien el proceso cumple con los requisitos regulatorios
Los datos de las evaluaciones alimentan los Informes BPM.
Informes BPM¶
Tres informes especializados están disponibles desde el Panel de Control BPM:
- Informe de Madurez — Distribución de procesos por nivel de madurez, tendencias a lo largo del tiempo
- Informe de Riesgos — Vista general de la evaluación de riesgos, destacando los procesos que necesitan atención
- Informe de Automatización — Análisis de los niveles de automatización en todo el panorama de procesos
- Matriz Proceso × Organización — Qué organizaciones ejecutan pasos en qué procesos, con filtrado por organización y desglose de pasos por proceso (a partir de los vínculos informativos de pasos; las relaciones entre fichas no se incluyen)