Gestion des processus métier (BPM)¶
Le module BPM permet de documenter, modéliser et analyser les processus métier de l'organisation. Il combine des diagrammes visuels BPMN 2.0 avec des évaluations de maturité et des rapports.
Note
Le module BPM peut être activé ou désactivé par un administrateur dans les Paramètres. Lorsqu'il est désactivé, la navigation et les fonctionnalités BPM sont masquées.
Navigateur de processus¶
Le Navigateur de processus organise les processus en trois catégories principales :
- Processus de management -- Planification, gouvernance et contrôle
- Processus métier principaux -- Activités principales de création de valeur
- Processus de support -- Activités qui soutiennent les opérations métier principales
Filtres : Type, Maturité (Initial / Défini / Géré / Optimisé), Niveau d'automatisation, Risque (Faible / Moyen / Élevé / Critique), Profondeur (L1 / L2 / L3).
Les cartes disposant d'un diagramme BPMN publié affichent une icône de flux — cliquez dessus pour ouvrir le diagramme en plein écran sans quitter le navigateur (ou pour accéder de là à l'éditeur de flux complet).
Tableau de bord BPM¶
Le Tableau de bord BPM fournit une vue exécutive de l'état des processus :
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Total des processus | Nombre total de processus métier documentés |
| Couverture des diagrammes | Pourcentage de processus avec un diagramme BPMN associé |
| Risque élevé | Nombre de processus avec un niveau de risque élevé |
| Risque critique | Nombre de processus avec un niveau de risque critique |
Les graphiques montrent la répartition par type de processus, niveau de maturité et niveau d'automatisation. Un tableau des processus à risque élevé aide à prioriser les investissements.
Éditeur de flux de processus¶
Chaque fiche Processus Métier peut avoir un diagramme de flux de processus BPMN 2.0. L'éditeur utilise bpmn-js
- Modélisation visuelle -- Glisser-déposer des éléments BPMN : tâches, événements, passerelles, couloirs et sous-processus
- Modèles de démarrage -- Choisir parmi 6 modèles BPMN préconstruits pour des schémas de processus courants (ou commencer à partir d'un canevas vierge)
- Extraction d'éléments -- Lorsque vous sauvegardez un diagramme, le système extrait automatiquement toutes les tâches, événements, passerelles et couloirs pour analyse. Les éléments extraits sont listés dans l'ordre du déroulement du processus -- en suivant les flux de séquence et de message du diagramme, à partir de l'événement de début -- et non regroupés par type d'élément. Les étapes d'une boucle restent groupées, et le contenu d'un sous-processus est listé juste en dessous de celui-ci
- Couleurs des éléments -- Sélectionnez un ou plusieurs éléments et utilisez le bouton pot de peinture de la palette contextuelle pour appliquer une couleur. Les couleurs sont enregistrées dans le fichier BPMN lui-même : elles apparaissent donc aussi dans la visionneuse en lecture seule, les exports et les impressions
Liaison d'éléments¶
Les éléments BPMN peuvent être liés à des fiches EA. Par exemple, lier une tâche dans votre diagramme de processus à l'Application qui la supporte. Cela crée une connexion traçable entre votre modèle de processus et votre paysage d'architecture :
- Sélectionnez n'importe quelle tâche, événement ou passerelle dans le diagramme BPMN
- Le panneau Liaison d'éléments affiche les fiches correspondantes (Application, Objet de Données, Composant IT, Organisation)
- Liez l'élément à une fiche -- la connexion est stockée et visible à la fois dans le flux de processus et dans les relations de la fiche
Lier des organisations¶
La colonne Organisation du tableau des étapes lie les étapes à des fiches Organisation, juste à côté d'Application / Objet de Données / Composant IT. Contrairement à ces liens à valeur unique, une étape peut être liée à plusieurs organisations — choisissez-les une à une et supprimez-les individuellement. Les liens d'étapes sont purement informatifs — ils documentent quelles organisations sont impliquées dans une étape sans créer de relation entre les fiches ; les relations Processus Métier ↔ Organisation se gèrent séparément dans l'onglet Relations de la fiche. Les noms de couloirs restent du simple texte libre issu du diagramme et ne sont pas connectés aux fiches Organisation. La matrice Processus × Organisation des rapports BPM agrège ces liens sur l'ensemble des processus.
Workflow d'approbation¶
Les diagrammes de flux de processus suivent un workflow d'approbation versionné :
| Statut | Description |
|---|---|
| Brouillon | En cours de modification, pas encore soumis |
| En attente | Soumis pour approbation, en attente de revue |
| Publié | Approuvé et visible comme version courante |
| Archivé | Version publiée précédemment, remplacée par une approbation plus récente |
| Retiré | Version publiée précédemment, dépubliée volontairement |
Soumettre un brouillon crée un instantané de version. Les approbateurs peuvent approuver (publier) ou rejeter la soumission.
Qui peut approuver¶
Approuver ou rejeter une révision soumise exige la permission Approuver ou rejeter les versions de flux BPMN soumises, ou le rôle de partie prenante Propriétaire du processus sur le processus lui-même. Pouvoir modifier des brouillons ne suffit pas.
Modifié dans la version 2.43.0
Les versions antérieures acceptaient ici la permission générale de modification BPM : n'importe quel membre pouvait donc approuver n'importe quel flux de processus — y compris une révision qu'il venait lui-même de soumettre. Si, dans votre instance, des personnes approuvent aujourd'hui avec de simples droits de modification BPM, accordez-leur la permission Approuver ou rejeter les versions de flux BPMN soumises dans Administration → Rôles, ou désignez-les comme Propriétaire du processus sur les processus qu'elles valident.
Retirer une version publiée¶
Une approbation donnée par erreur peut être annulée sans supprimer le processus. Le retrait exige la permission Retirer (dépublier) une version de flux BPMN publiée, qu'aucun rôle ne détient par défaut — un administrateur l'accorde dans Administration → Rôles, ou sur le rôle de partie prenante Propriétaire du processus dans Administration → Métamodèle.
Une fois la permission accordée, la version publiée affiche un bouton Retirer. Le retrait demande un motif écrit, puis :
- fait passer la révision à Retiré — elle n'est jamais supprimée, ni renvoyée à l'état de brouillon ;
- conserve l'approbation d'origine : l'onglet Archivé affiche la révision, qui l'a approuvée et quand, à côté de qui l'a retirée et pourquoi ;
- enregistre le retrait, avec son motif, dans l'onglet Historique de la fiche ;
- ouvre une copie en nouveau brouillon au numéro de révision suivant, pour que vous puissiez corriger le diagramme et le repasser par soumission → approbation ;
- laisse le processus sans flux approuvé jusqu'à ce que ce brouillon soit approuvé ;
- laisse intactes les étapes de processus extraites et leurs liens vers les fiches.
Conserver la révision retirée et modifier une copie est délibéré : le diagramme exact qu'un approbateur a validé reste consultable, ce qu'attend un système qualité, tout en vous donnant immédiatement une copie de travail.
Toute version archivée ou retirée peut être reprise à tout moment via Créer un nouveau brouillon à partir de celle-ci dans l'onglet Archivé, qui la clone en brouillon à la révision suivante.
Évaluations de processus¶
Les fiches Processus Métier prennent en charge des évaluations qui notent le processus sur :
- Efficience -- Dans quelle mesure le processus utilise les ressources
- Efficacité -- Dans quelle mesure le processus atteint ses objectifs
- Conformité -- Dans quelle mesure le processus respecte les exigences réglementaires
Les données d'évaluation alimentent les rapports BPM.
Rapports BPM¶
Trois rapports spécialisés sont disponibles depuis le tableau de bord BPM :
- Rapport de maturité -- Répartition des processus par niveau de maturité, tendances dans le temps
- Rapport de risque -- Vue d'ensemble de l'évaluation des risques, mettant en évidence les processus qui nécessitent une attention
- Rapport d'automatisation -- Analyse des niveaux d'automatisation dans le paysage des processus
- Matrice Processus × Organisation -- Quelles organisations exécutent des étapes dans quels processus, avec filtrage par organisation et exploration des étapes par processus (à partir des liens d'étapes informatifs ; les relations entre fiches ne sont pas incluses)